为了进一步推进创建文明城市的不断深入，发挥窗口行业在创建文明城市中应有的作用，窗口行业创建工作部紧紧围绕加强领导协调、明确责任分工，积极督导调度、跟进工作进度，扎实有序推进窗口行业文明创建各项工作开展，创建成果初显成效。

一、教育动员，分工负责，形成上下联动体系

窗口行业创建工作部把建立高效的联动体系作为创建的重点手段，把上传下达的通畅度作为创建的硬要求，不折不扣的把工作落到实处。一是全市创建文明城市攻坚动员大会后，领导高度重视，精心制定方案，4月18日召开创建文明城市窗口行业创建工作动员会，印发《实施方案》，明确了19家牵头组织单位，强调各窗口单位一把手是第一责任人，要亲自部署、亲自协调、亲自落实。二是责任单位响应创建号召，及时成立窗口行业创建工作组，在行业内部召开了动员部署大会，激发职工创城热情，积极投身窗口行业创建文明城市。三是窗口单位按照上级要求，立即开展创建文明城市活动，改善硬件设施， 张贴宣传标语，优化环服务境，把各项创建工作落到实处。

二、广泛宣传，文明指导，营造浓厚创建氛围

窗口行业创建工作部把营造浓厚的创建氛围作为文明创城的有力抓手，把成员单位的宣传方式作为考核的重要依据，扎扎实实推进文明城市创建。一是在服务大厅设立文明创城宣传栏，利用LED显示屏、工作展板等方式滚动播放社会主义核心价值观、创城宣传口号，统一制作宣传标语、文明公约，在明显位置张贴公益广告，在窗口办公区设置遵德守礼提示牌和优质服务承诺。二是通过电视循环播放文明出行小视频，利用微信、手机充电等平台广泛宣传文明城市创建，发放文明出行宣传册和宣传单，以志愿服务做表率，帮助他人，影响他人，全面提升广大人民群众对创建文明城市的知晓率、参与度和支持率。

三、提质提效，文明服务，争做文明窗口

窗口行业创建工作部把开展“三比三看”服务比赛作为提升窗口质量的有效方法，把 “争做文明人”作为创建的重要标杆，扎实推进创建文明服务窗口。一是服务窗口对工作人员岗位规范、语言行为规范、仪容仪表规范等作了明确规定，严格按照法规、政策和业务操作规程办事，牢固树立“服务至上”理念，定期组织员工培训，提高个人素质，提升业务能力。二是窗口单位把竞赛活动当做比学赶超的时机，深入对照创建标准、创建要求，切实做到“三比三看”：比“三办”，看工作态度；比“三致”，看服务质量；比“三优”，看管理水平。

四、建立机制，积极督导，保质保量搞创建

窗口行业创建工作部把形成有力的工作督查机制作为创建的有力保障，把明察暗访作为创建的常态工作，保质保量完成创建工作。一是建立工作周报制度，及时了解各行业内部窗口单位创建工作的开展情况和存在问题，想对策、总协调，确保工作任务有序推进。二是形成“工作部、单位督查两条线”，双管齐下，积极推进各窗口单位的自查和整改。学习省级文明城市创建和全国文明城市提名资格获得的相关条件，严格对照标准督查整改窗口行业创建的问题与不足，确保相关工作保质保量按时完成。