1月10日，2020年春运正式拉开帷幕。宜宾西站迎来了成贵全线开通以来的收个春运考验。

据悉，春运期间，宜宾西站办理旅客列车作业约为89趟次，日均发送旅客从原来的9千至1万人次，增长到2万人次左右。宜宾西预计发送旅客为100万人次左右，主要客流为务工流、探亲流、旅游流及学生流，旅客流向主要为广州、昆明、杭州、贵阳、昆明等地。

图为宜宾西站在作业间隙开展业务技能培训

宜宾西站春运工作的整体基调就是一个“忙”字。从早上6:20开站到晚上11：00关站，期间都是客运人员小跑着奔向岗位的背影，车站的工作人员5:40左右就得起床，忙着梳洗准备、因为要收拾好仪容仪表给旅客一个温馨的旅程体验；忙着开站设备设施的检查、因为必须确保实施设备正常运作；忙着往返于站台和值班室之间、因为中途休息时间可能就仅仅够喝一口水；忙着吃饭用餐补充体力、因为下一趟车出务时间马上就到了；忙着支援站台旅客乘降组织、因为紧交路的原因上下车旅客实在太多；忙着为旅客解疑答惑、因为部分旅客还不太熟悉电子客票等新服务措施的具体使用方法；晚上11点关站后，还得忙着洗漱睡觉、因为新的一天即将在6个小时后再次开启……

图为宜宾西站售票员正在服务旅客

图为宜宾西站客运人员在向旅客宣传自助售取票机的使用方法

图为宜宾西站客运人员服务旅客

虽然很忙，各项工作的节奏都很快，但是宜宾西站全体干部职工早已做好充分的心理准备。为确保给旅客一个“安全、有序、温馨，体验更加美好”的出行体验。车站在春运前期早早做好人员筹备、培训工作，向全体干部职工宣讲好成贵全线开通后第一个春运的严峻形势，全体干部职工早已做好了正视考验、攻坚克难的心理准备。

图为宜宾西站客运人员站台组织旅客乘降

图为宜宾西站客运值班员在吃饭中仍在部署工作

图为宜宾西站客运人员在立岗接车

图为宜宾西站客运人员帮助重点旅客出站

为了圆满完成“让旅客体验更美好”的目标，宜宾西站的服务质量是“慢”的，干部职工均坚守政治红线和职业底线，在“快”节奏的工作状态中“慢”下来做好旅客服务工作，不断提升服务质量和服务品质。“慢”下来仔细梳理每一个客调命令和列车运行图变化，认真传达给每一位当班职工，确保高铁运行安全和旅客乘降组织安全；“慢”下来真心帮助需要帮助的重点旅客，确保他们得到尊重、受到帮助；“慢”下来热心为旅客解疑答惑，确保他们“安全、有序、安全”初心过的同时还能收获了解到新的知识；“慢”下来认真做好每一天的业务素质技能、服务礼仪培训，确保能在工作中不断查漏补缺，提升工作能力、服务水平；“慢”下来在用心服务好每一位旅客，确保旅客出行更加安全、有序、温馨，体验更加美好。

虽然工作很累，但当看到旅客开心、幸福地出站与家人相聚，满怀憧憬、愉快地上车去往家的方向，宜宾西站的干部职工心中是满足的、欣慰的。