“现在旅客病情如何，有没有同行人，需不需要打120，需要轮椅或者担架吗？”1月15日宜宾西客运值班员曹梦兰接到综控通知，G2822次列车上有旅客突发疾病需在宜宾站下车救治。她立刻联系救护车，带领客运员、医护人员接下疾病旅客，看着救护车远去，她稍微松了一口气，直到第二天收到医院反馈旅客已经出院，她才真正放下了心中的担心。春运期间，她最希望看到的就是旅客平平安安回家，团团圆圆过年。

图为曹梦兰在服务台为旅客解疑答惑

曹梦兰于2017年7月进入铁路工作，目前担任宜宾车务段宜宾西站客运值班员。虽然工作时间只有两年，但因她业务能力强，综合素质高，表现优异，仅仅一年半时间便迅速从客运员成长为客运值班员，宜宾西站还以她的名字设立了“梦兰服务岗”，旨在帮助旅客解决问题，创造温馨舒适的出行体验。

她每天早晨五点半准时起床，带上红围巾，整理仪容，对着镜子微微一笑，“爱心，耐心，细心，恒心，责任心”镜子中带着坚定眼神说这句话的她自信阳光，热情开朗，这是她一日繁忙工作的开端。

冬日六点的清晨，万籁俱寂，黑沉沉的天空伴着凛冽的寒风，不禁让她打了个寒颤，但似乎也挡不住她对这份工作的热爱。今年春运，她坚守在自己的岗位上，眼观六路，耳听八方，随时关注车站各个地方的情况，进行安全卡控、处置突发事件等，这对一个客运值班员的应急反应能力是一个莫大的考验。

图为曹梦兰在服务台为旅客解疑答惑

“您好，请问需要什么帮助吗？”一旦注意到候车室有重点旅客，她便会上前仔细询问，尽可能为其提供帮助。

“您好，请不要着急，请听我说。”遇到旅客有不满情绪、紧急困难时，她总会第一时间出现，缓解旅客情绪，优质地解决问题。

晚上十点，当人们都悄然入睡时，曹梦兰才送走最后一个旅客。关站后，她组织班组成员对当日的工作进行总结提炼，学习规章制度，努力打造“一流服务班”。睡觉前，她也会反思和总结一天的工作，做得好的地方鼓励自己继续发扬，做的不好的地方单独罗列出来，提醒自己不要再犯。

图为曹梦兰正为旅客服务

春运期间，车次变多，客流量激增，宜宾西站到发列车数从每天48列增加到89列，每日客流量达到3至5万，平均每11分钟就要接一趟列车，用曹梦兰调侃自己的话来说就是“感觉自己特厉害，走路都带着风”。这样高强度的工作，使她平均每天工作时间长达16个小时，每天两万多步、声音嘶哑都成了家常便饭，有时甚至要走三万多步才能结束一天忙碌的工作。

此前，为了自己能适应新线的工作，她利用闲暇之余学习高铁客运规章业务，练习礼仪标准，提高自己应急处置能力，学会管理班组，迅速成长为一个优秀的客运值班员。经过不懈努，她个人和所在班组获得了多个集团公司级荣誉称号。

问及为什么要进入铁路工作，她自己还挺不好意思地说“之前大学到高铁站坐车，觉得铁路制服特好看，就决定要加入这个大家庭。”笑了笑她又正襟危坐地说“现在穿着这身制服，才明白真正的快乐不是穿制服好看，而是看着每位旅客平安到达，阖家团圆，他们转身笑着对自己说谢谢时，就是我最幸福的时刻。”

图为曹梦兰站台立岗接车

谈起这份工作时，她还自豪地说道“其实像我这样的铁路青年还有很多，在春运期间，他们奔忙在一线，或者广为人知，或者不为人知，为的都是能让更多人回家团聚。我们的青春也应该在奉献和奋斗中绽放最耀眼的光芒。”（通讯员：刘馨蔚文/吕嘉文图）